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德耐爾張江長三角研發制造中心-德耐爾能源裝備有限公司
出具2021年度質量誠信報告
2021 年 5 月鄭重聲明
本公司出具的質量誠信報告，是依據國家有關質量法律、法規等進行撰寫。
報告中關于公司質量誠信是公司現狀的真實反映，本公司對報告內容的客觀性負
責，對相關論述和結論真實性和科學性負責。
德耐爾能源裝備有限公司
1組織范圍：德耐爾能源裝備有限公司
報告時間：本報告涵蓋的時間范圍為 2020 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，本報告為
德耐爾能源裝備有限公司第 1 份質量誠信報告。
發布周期:一年
報告獲取方式:通過公司網站http://yzjac.com/下載
23
目錄
鄭重聲明................................................................................................................1
企業簡介.................................................................................................................4
第一章
質量理念...................................................................................................6
第二章
質量內部管理...........................................................................................7
第三章
質量誠信...................................................................................................5
第四章
質量管理基礎...........................................................................................9
第五章
產品質量責任.........................................................................................11
第六章
質量風險管理.........................................................................................12
結 束 語...............................................................................................................154
企業簡介
B.1 德耐爾能源裝備有限公司是德耐爾節能科技（上海）股份有限公司的全資子公司（英
文：denair），公司成立于 2018-03-02，法定代表人為趙迎普，注冊資本為 6000 萬元人民幣，
統一社會信用代碼為 91330482MA2B9EEA9X。企業地址位于浙江省嘉興市平湖市新埭鎮平興線
楊莊浜段 366 號，是一家集研發、制造、營銷、服務于一體的大型高新技術企業。
公司秉持高端•節能•直銷的產品與服務定位，德耐爾致力于為中國與全球集團型用戶提供
工業壓縮氣體多方位解決方案。依托分別位于德國慕尼黑市和上海張江高科技園區的兩個技術
機、工業真空泵、空氣源熱泵等七大工業氣體應用領域。
公司恪守"節能先行•價值共享"的用戶理念，確保每一項產品的能效均達到、一級能效標
準，或認定為節能產品。
母公司先后通過了 ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001、歐盟 CE 認證、CLASS
0 級無油認
證、德國 TUV 認證、國家節能認證，2015 年，公司獲批并建立國家能效實驗室，并先后獲得
節能、智能控制等相關專利及軟件著作權 72 項，被認定為"科技小巨人企業"、"企業技術中心
"。
嘉興公司占地 20000 平米，按歐洲標準設計運行的多條精益化智能生產線與全自動測試系
統，使德耐爾具備年提供 33000 臺套氣體流體機械的生產能力。5
第一章 質量理念
1.1 使命
最匹配客戶的需求，可持續的為全球集團用戶提供全方位工業氣體系統解決
方案
1.2 愿景
成為全球卓越的高端節能機械品牌
1.3 價值觀
幸福發展，明理守信，學習創新，感恩自省，專業敬業
1.4 質量、環境、職業健康安全、質量誠信方針
通過建立完善的質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系、質
量誠信體系和過程管理體系，實施各種質量控制手段、建立完善的售后服務體系
等措施來確保產品和服務的質量。
本公司的質量/環境/職業健康安全方針是：
遵守法律法規、營造綠色環境、倡導職業健康、共鑄安全保障、引領客戶輸
送、鑄就一流品牌。
本公司的質量誠信方針是：
重視顧客，規范運行，確保質量，信譽承諾
公司制定了一系列的應急預案，如《�；沸孤稇鳖A案》、《防汛抗臺應
急預案》、《安全預案》等；通過開展應急演練來普及應急知識。公司自成立以
來，未發生過安全生產重大傷亡事故。
6第二章 質量內部管理
2.1 質量管理機構
本著對產品質量的高度重視，公司建立質量負責人制度，制定了各料件、部
件、產品的檢驗標準，并各司其職、相互溝通配合，從研發、采購、生產等各過
程，加強產品質量把控。
2.1.1 質量管理機構圖
公司按照《公司法》及公司章程組建并規范運作，公司組織機構圖見圖 2.1。
圖 2.1 公司組織架構圖
712.1.2 管理者代表
管理者代表經公司董事會任命、并授權其在質量管理體系方面指揮和控制系
統。負責推動公司質量方針、目標、戰略的具體實施、評價和改進。具體職責包
括：
--負責按管理方針和 GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 45001、DB33/T 944.2
管理體系標準及產品認證要求，確保建立、實施、保持并持續改進管理體系。；
--組織采取各種活動確保在公司內部提高滿足顧客、產品標準、法律法規要
求的綜合意識；
--定期向最高管理者匯報綜合管理體系和產品認證的運行狀況及其改進建議；
--定期組織并實施綜合管理體系和產品認證內部審核及協助最高管理者組織
管理評審；
--負責產品衛生質量及相關衛生標準的制定、實施及改進；
--確保加貼認證標志的產品符合認證標準要求，確保不合格品和獲證產品變
更后未經認證機構確認，不加貼認證標志；
--負責相關方對獲得認證產品的投訴處理；
--負責綜合管理體系和相關產品認證事項的對外聯絡，及時向認證機構申報
有關獲證產品變更的信息；
--負責組織實施公司綜合管理體系認證和產品認證工作
2.1.3 質控中心
--貫徹執行本公司質量/環境/職業健康安全/質量誠信方針、目標，按質量/
環境/職業健康安全/質量誠信管理體系文件所規定的職責和權限做好工作，以保
持質量/環境/職業健康安全/質量誠信管理體系有效運行；
--在公司董事會的直接領導下履行好質量管理和質量檢測的工作職能，并具
有質量檢驗工作的獨立性，以保證檢驗結果的科學性和公正性；
1--負責質量/環境/職業健康安全/質量誠信管理體系的建立、貫徹實施、持續
改進工作，定期形成報告報管理者代表；
--配合質控中心編寫或修訂質量/環境/職業健康安全/質量誠信手冊, 負責
編寫或修訂程序文件的相關內容；
--配合內部審核組做好審核工作，對出現不合格項采取糾正措施/預防措施的
實施和評價；
--負責原材料、成品的質量檢驗和產品生產過程中控制，做出是否合格的判
定，制訂檢驗規范，并組織實施檢查；
--負責不合格品的管理，并對不合格品的最終處置結果審批；
--負責本部門檢驗和測量設備的正確使用及日常維護和保養；
--負責參與供方的評審工作；參與有特殊要求的生產計劃單評審。
--負責產品糾正措施和預防措施的控制，做好糾正措施和預防措施的實施控
制；
--負責與產品質量有關的法律、法規與其他要求的獲取與識別；
--負責與部門職責有關的環境因素、危險源的識別、更新、評價與日�？刂�；
--負責顧客滿意分析，做好客戶信息反饋工作。
--協助產品標識和可追溯性的控制，并督促實行；
--按規定的保存期限對質量記錄予以保存，需要時供查閱，過期質量記錄由
質控中心統一進行處理。
2.2 質量管理體系
公司通過建立完善的質量管理體系和過程管理體系、實施各種質量控制手段、
建立完善的售后服務體系等措施來確保產品和服務的質量。
2.2.1 質量管理體系目標
德耐爾一直以來以“幸福發展，明理守信，學習創新，感恩自省，專業敬業”
為價值觀，產品質量與企業誠信作為企業生根發展的基本點，公司一直以來都堅
2持質量管理體系的完善與建設，以靈敏的嗅覺去感知市場的需求和未來的走向，
創造出能滿足市場需求的新產品，積極學習國內外的管理方法。公司行業內較早
通過質量管理體系認證并一直持續改進，向追求卓越看齊。一直以來，有效貫徹
并整合 ISO9001、ISO14001、ISO 45001、質量誠信等管理體系，滿足顧客、股
東、員工、供應商、社會和合作伙伴六大利益相關方的要求，持續提升質量管理
水平和相關方滿意度。
公司質量總目標為：
1、產品一次交驗合格率≥98%
顧客滿意度≥95%
2、秉承科技提高產品標準的發展方向，德耐爾能源裝備有限公司自建廠以
來十分重視技術創新和技術開發。在人才引進方面投入更加多的資源，與校園、
招聘網站、人才市場建立戰略合作關系，充分宣傳企業的經營策略與發展目標，
吸引更多的高學歷優質人才加入，通過增強研發人員的實力與技術，不斷開發新
產品，形成公司獨特的企業競爭力。
2.2.2 質量教育
為加強生產過程質量控制和提高員工質量意識，公司不定期組織相關質量意
識、工藝要求、設備知識等技能培訓以及學歷培訓，由公司內訓師或外聘講師負
責技能培訓。形式、方法多樣，以提高培訓效果。根據培訓情況后續持續關注培
訓效果并作效果評估。
2.2.3 質量法規及責任制度
公司通過收集法律法規及其它標準、要求，制定內部相關標準，使產品達到
國家法律法規和國家、行業標準的要求（部分產品指標超過外部要求），從產品
技術上踐行社會責任。同時，公司制定了《質量風險識別、分析、評價及其控制
措施表》等，對產品質量問題查找原因并進行改善，遵循對質量事故警惕避免再
次發生。
34
表 2.1
所遵守的質量標準和其他相關法律
類別
內容
管理體系
社會責任
《勞動法》、《工會法》、《消費者權益保護法》、《環境保
護法》、《安全生產法》、
《職業病防治法》、
ISO9001:2015、
ISO14001：2015、ISO 45001、質量誠信等
環境安全
《中華人民共和國安全生產法》、《特種設備作業人員監
督管理辦法》、《中華人民共和國消防法》、《危險化學品
安全管理條例》、《中華人民共和國職業病防治法》、《工
作場所有害因素職業接觸限值》等
公司制定了《內部審核和管理評審程序》，并設置質控中心。為確保體系運
行的有效性和持續改進，安排過程審核和成品檢驗，對于審核中發現的不符合項，
由責任部門分析原因，制定糾正或預防措施，落實整改，并驗證整改效果，最終
形成內部審核報告，對體系的整改及不符合項的預防提出建議，并作為管理評審
的一個重要輸入，報告最高管理者。
公司制定了《不合格品控控制程序》、《糾正或預防措施控制程序》，對不
合格品進行了嚴格管控。公司所有的產品都經過在線檢查，合格后方可流入下道
工序或出廠。任何不合格產品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種
不合格產品返工、返修后必須經過重新檢驗合格后才能進入下道工序。
此外，公司還制定了《管理手冊》、《相關方管理程序》、《人力資源控制
程序》等制度，對出現的質量問題進行問責和教育，并在日常研發、生產作業中，
強調系統化，通過品管圈、持續改善等活動及質量工具的展開，充分應用 PDCA
循環，持續改善，追求卓越。第三章 質量誠信
3.1 質量誠信管理
3.1.1 完善質量體系，加強質量管理
公司已通過了 ISO9001 質量管理體系認證，每道工序都制定了崗位職
責和作業指導書，每道工序都有明確的質量控制點及工藝卡片的質量控制
實施方法和要求并設立了嚴格的內控指標。質量控制和監督涵蓋了產品形
成的全過程。
多年來，公司始終堅持以顧客為關注焦點，持續改進管理工作，不斷
完善質量/環境/職業健康安全/質量誠信管理體系，通過消化國家標準、浙
江制造標準，優化生產流程與工作流程，建立起了比較完善管理網絡。質
量管理體系、環境管理體系、職業健康安全、質量誠信管理體系等多體系
在企業內部的高效運行，同時，導入卓越績效管理模式，這一切，在很大
程度上促進了工作質量和產品質量的提高。
3.1.2 嚴密節點控制，重視過程管理
公司制定并逐步完善了各種生產管理制度、工作標準、崗位操作規程
和各類工藝規程、管理規程、標準操作規程。對各崗位操作人員采用多種
方式進行督查、考核，增強員工質量意識，提高操作水平，在生產過程中，
各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產秩
序的穩定。
對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核，把好中間產品、
成品的質量，嚴格執行“不生產不合格品，不接收不合格品，不流轉不合
格品”的“三不原則”，關鍵工序設質量控制點，督促員工做好自檢、互
檢，執行監控核查規程。
5公司運用自已開發的軟件從下單、生產、出貨，進行過程管理，提升
企業生產管理水平。采取定崗定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質
量追溯、數據統計分析等一系列行之有效的方法，做到關鍵工序重點控制、
普通工序規范操作，通過對生產過程的全面控制和對關鍵節點的有效監督，
提高了工作質量，保證了產品質量。
3.1.3 建立監督機制，執行責任管理
公司制定質量管理考評管理制度，對生產部進行定期監督檢查，鼓勵
責任部門和管理人員對體系運作、監督、客訴出現的問題進行快速反應、
積極整改，徹底有效地執行糾正措施，避免出現質量、客訴問題后不糾正
不改進的現象。
3.1.4 鼓勵全員參與，實現質量改善
公司重視質量文化建設，引導全員參與質量管理，通過不斷深入開展
合理化提案、日常質量改善、技術革新等措施，使廣大員工充分參與到質
量改善的每一個環節，提升產品質量、分享改善成果。
圍繞企業文化，公司建立了一整套道德規范道體系，正確處理好企業
與員工、社會等之間的關系，做到講道德、依法紀。
1）為規范員工職業行為，樹立廉潔從業、勤勉敬業的良好風氣，公司
制訂了一系列道德行為準則，組織員工認真學習《員工日常行為規范》、
《員工手冊》，遵守公司的職業道德和行為準則。
2）從意識、行為上加以教育、引導，嚴格要求品行。
3.1.5 升級信息傳遞，強化指標監控
公司在質量/環境/職業健康安全/質量誠信方針要求的前提下，每年度
對下一年度的目標進行策劃，并將總目標層層分解至各職能部門，各部門
對受控目標任務進行分解、統計、分析、改進，以確保公司總目標的實現。
為提高質量信息傳遞的準確性和及時性，公司升級了質量信息化系統。
63.2 質量誠信教育
3.2.1 誠信教育
公司通過《人力資源控制程序》，對質量誠信教育制定培訓方案，通
過培訓評價對培訓效果進行驗證，在全公司范圍內推廣和宣傳質量誠信的
精神。
為加強生產過程質量控制和提高員工質量意識，公司不定期組織相關
質量意識、誠信意識、工藝要求、設備知識等技能培訓以及學歷培訓，由
公司內訓師或外聘講師負責技能培訓。形式、方法多樣，以提高培訓效果。
根據培訓情況后續持續關注培訓效果并作效果評估。
3.2.2 誠信自律
公司誠信經營，重視產品質量。公司有明確的標準，嚴格的獎懲制度，
組織結構靈活，內部競爭激烈，公司全體員工都充滿了趕緊，銳意創新，
拼搏進取，使得整個公司蓬勃發展，富有活力。
3.2.3 企業文化
德耐爾在成立之初，公司即確立了打造德耐爾自身企業文化氛圍的遠
景目標，經過十余年的發展，公司營造企業文化的物質基礎已經慢慢成熟，
企業文化建設的各項載體，比如：組織架構、工作氛圍、文娛活動、員工
關愛、團隊塑造等，日漸成熟，也逐步趨向規范化、常態化。面對新的形
勢，公司還要繼續加強企業文化的凝練與提升。公司在總結過去的同時，
更抓住管理的細節，落實各項文化建設措施，努力在快速發展的過程中，
抓緊企業文化建設。尤其是要在員工的穩定與關愛、企業氛圍的營造等方
面多挖潛力，發動廣大員工共同參與，以公司黨委、工會、團委為組織保
障，開展一系列的企業文化建設，讓公司的文化成為支撐企業實現戰略目
標的持久動力，打造真正的“文化德耐爾”。
7公司通過提高廣大員工誠實守信的道德素質，建設了一支講誠信、業
務精、作風硬的高素質員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者
需求為中心，以優質服務的手段開展生產經營活動，使誠實守信滲透到企
業經營的各個環節。
89
第四章 質量管理基礎
4.1 專利、創新項目
公司在發展過程中，重視知識積累，形成設計、操作和服務等方
面的技術訣竅以及各類專利，并推廣應用，逐步形成組織在技術方面
的核心競爭力。建立多元投入機制，確�？萍紕撔陆涃M的投入，同時
提高科技經費使用效率。
公司每年提取不少于 3％的銷售收入用于科技活動，并多渠道籌
集資金，確保研發經費投入逐年增長。
公司近三年研發投入占比
年份
2018 年
2019 年
2020 年
銷售額（萬元）
173.54
4255.83
21615.79
研發投入（萬元）
0
40.85
989.94
研發投入占比（%）
0
0.96
4.58
4.2 計量水平
公司按國家法律和法規建立了有效的計量保證體系，由質控中心
負責公司計量器具的管理工作為保證計量器具的準確性和可靠性，公
司現有量具均采購自國內外知名品牌，委托具有相關資質的單位對公
司的特種設備進行檢測校準，并在檢定校準時積極與法定計量機構進
行合作。
公司通過有效的計量體系得出準確可靠的測量數據來控制生產、
指導生產，取得了良好的經濟效益和社會效益。
4.3 認證認可情況
公司嚴格按照 ISO9001 質量管理體系要求進行品質管理、生產
過程控制與出廠品質控制。同時，以項目管理方式進行產品開發，提
高了產品開發效率，確保產品質量。目前，公司先后通過 ISO9001質量管理體系、ISO14001 環境管理體系、ISO 45001 職業健康安全
管理體系、質量誠信管理體系等。
4.4 特種設備安全管理
我公司按照國家有關法律、法規、規章、標準等的要求，建立和
完善了安全生產管理制度和安全操作規程，并懸掛上墻。加強對職工
的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有
效杜絕了“三違”現象發生。
為了有效防范重、特大事故的發生，公司制定《特種設備應急預
案》，加強了對特種設備和特種作業人員的安全管理，完善了特種設
備和特種作業人員的安全管理制度，對特種設備定期進行保養和檢測，
及時整改存在的問題，確保設備保持良好的運行狀態。公司的特種作
業人員，經過上級主管部門培訓并考試合格后，持證上崗，規范操作，
確保了作業安全。
10第五章 產品質量責任
5.1 產品質量承諾
1、本企業嚴格遵守《勞動法》、《安全生產法》、《職業病防
治法》等相關法律法規，依法誠信經營。
2、在產品研發及加工過程決不剽竊他人技術、專利、工藝等知
識產權，絕不使用剽竊他人技術的原材料。
3、本企業周圍環境、生產現場符合國家法規的要求。
4、本企業嚴格執行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝
材料符合相應的國家標準、行業標準及其相關規定。
5、不允許假冒偽劣原材料進廠，不使用檢驗不合格原材料進行
生產。
6、保證不生產加工假冒偽劣產品，承諾產品出廠產品批批檢測，
未經檢驗的產品絕不出廠。
7、檢驗不合格的產品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出
廠。
8、所采用的儀器設備嚴格按照國家法定要求進行檢定，檢定不
合格的儀器設備絕不用于產品檢測。
9、保證所生產的每一批產品都能進行追溯，如生產日期、班次，
生產原料、生產過程、檢驗人員等等。
5.2 生產許可情況
本公司生產加工場所、生產設備、設施、檢測儀器、管理人員、
技術人員等在同行業中處于先進水平，符合相關國家法律、法規要求，
營業執照在有效期內。
11第六章 質量風險管理
6.1 質量投訴
為規范顧客投訴處理流程，公司制定了客戶投訴流程，對公司產
品質量管理，及時處理并答復客戶反饋質量信息，營銷中心受到客戶
質量反饋信息，及時傳遞到生產部和質控中心，由質控中心負責處理
客戶反饋問題。
a）建立規范的顧客投訴管理程序
為了能及時接受和處理顧客投訴、提高客戶滿意度，公司制訂了
《售后服務制度》，建立了完善的顧客投訴機制，并形成文件。
b）加強顧客投訴基礎管理，縮短處理周期
建立顧客投訴意見的快速反應機制。制定了售后服務工作流程，
配置足夠資源，建立獎懲機制，確保顧客投訴及時處理。
c） 注重收集、整合和分析投訴信息，并將其用于公司及其合作
伙伴的改進，不斷研究、改進與顧客關系的建立方法
公司銷售部和質控中心全面負責客戶投訴管理，接到顧客投訴后，
對投訴問題識別核實，會同生產部人員制訂解決方案。在投訴處理上，
一方面，制定問題處理方案，經顧客確認后，24 小時內組織實施。
遇到特殊難處理問題，幫助客戶解決問題，直至顧客滿意。另一方面，
組織內部相關人員制定該問題的整改方案，并組織實施，對內部整改
計劃和實施結果，根據顧客需要向顧客反饋，獲得顧客的確認。無投
訴時，由專人負責巡查，盡量減少因為產品質量而造成的投訴。
12同時，銷售部每月都會對顧客的投訴進行匯總分析，并向公司報
告。同時組織車間各技術人員對存在的共性問題進行分析，制定《糾
正預防措施》進行改進并跟蹤。
6.2 質量風險監測
6.2.1 質量控制點
公司配備了先進的檢測設備，質量管理部門負責三大過程的質量
控制和質量檢驗。公司出廠產品質量穩定，從未發生過質量事故，顧
客滿意度評價均滿足要求。
6.2.2 質量監督審核通過建立完善的質量管理體系和過程管理體
系、實施各種質量控制手段、建立完善的售后服務體系等措施來確保
產品和服務的質量，每道工序都制定了崗位職責和作業指導書，每道
工序都有明確的質量控制點及工藝卡片的質量控制實施方法和要求。
并設立了嚴格的內控指標。質量控制和監督涵蓋了產品形成的全過
程。。
6.3 應急管理
為了提高本公司對突發事故和險情的應急能力，保證在發生重大、
特大事故時，指揮調度暢通，人員、設備、物資能及時到位，確保本
公司在發生事故時能夠及時有效地控制，保護員工的生命、環境和國
家財產安全，把事故損失降到最低點，公司通過制訂各種應急預案，
如《火災應急預案》、《特種設備失效應急預案》、《危化品泄漏應
急預案》、《臺風洪水應急預案》等，每年不定期進行應急預案演習，
并作演習效果評估，對演習中存在的問題進行整改，提高組織的應急
能力及員工處理各種緊急情況的能力。公司還配備應急設備如照明設
備、消防設備、通訊設備，發電機組，當可能發生危險情況和緊急狀
態（如火災、洪水、臺風等）時，迅速啟動相應的應急預案，充分發
13揮應急小組的指揮作用，制訂技術保障、物資準備措施，保障員工的
利益及避免因事故造成停產而無法滿足顧客對產品及時供給的需求。
公司自成立以來，未發生過安全生產重大傷亡事故。
14結 束 語
2014 年以來，浙江省以標準和認證為手段，以高標準引領打造
“浙江制造”品牌，強調不斷完善質量誠信標準體系、加快質量信用
信息化建設。依據要求，公司相繼完善了相關制度，認真貫徹落實，
并自覺接受有關部門的監督管理。
質量誠信體系建設是一項長期的、系統的工作任務，要完善質量
誠信體系建設的規章制度，鞏固和深化企業質量誠信建設所取得的成
效，必須建立長效機制，科學實施，常抓不懈。公司承諾堅持持續改
進質量管理體系，不斷提升質量誠信水平，完成“為社會堅守責任，
為員工創造平臺，為客戶滿足需求，為伙伴分享價值。”的崇高使命
而努力！
德耐爾能源裝備有限公司
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作者:德耐爾@德耐爾空壓機 空壓機修訂日期：2021-07-12
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