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記錫壓工藝機事業部服務員高級技師吳建明
空氣壓縮機網資訊：“認真仔細，任勞任怨，深受我公司高度評價。”；“能真誠地為我們服務，處理問題果斷及時，充分體現了貴公司員工的良好素質和優質服務的態度，感謝你們為我們提供了優質的產品和良好的售后服務。”；“壓縮機能達到一次試車成功，我們對錫壓產品的質量感到放心和滿意，對你們的一流的售后服務感到滿意。”；“感謝貴公司的形象代表吳建明同志的辛勤工作。”……隨手翻開來自大慶油田、高橋石化、呼和浩特石化、鎮海煉油廠等大型石化企業用戶的一些服務回單，字里行間都洋溢著對工藝壓縮機事業部吳建明的服務精神與技能水平的高度評價。
從事產品售后服務多年的高級技師吳建明，為何能贏得用戶們的一致肯定呢？
“自己代表著企業，竭力讓用戶能感到滿意，這是我應盡的職責。” 2001年，吳建明從產品裝配工崗位上轉入產品售后服務新行列，常年累月奔波于各地，每年出差在280多天。在用戶們的眼里：他堅持每天服務到現場，配合用戶及施工單位主動做工作；無論多大的疑難故障，他總能查個一清二楚，說出令人信服的道理，并能解決問題。
江蘇新海石化有限公司使用了錫壓牌6臺工藝壓縮機，其中一臺新氫壓縮機運行中出現一級氣缸異常響聲，一直未能查出原因。7月中旬，該公司特地點名要求曾去服務過的吳建明前去解決。
7月20日，剛出差歸來才幾天的吳建明立即趕去。為了查明原因，年已五十多歲的吳建明在兩位操作人員的協助下，親自動手拆卸檢測機上的活塞環、導向環、活塞桿、氣缸等零部件，全然不顧身上衣服沾染了油污。幾經努力，終于找到了原因所在。經查詢，原來用戶操作人員在自行更換該機組的一級活塞環、導向環時，碰毛了十字頭內壁平面，并在兩個接觸平面抹上了高溫密封膠，導致表面形成了一層涂膜，產生了一定的間隙量。這使本是機械的“硬連接”變為了“軟連接”，導致了壓縮機運行出現異響。經過二天一夜的突擊工作，吳建明精心修復，使壓縮機消除了異響，恢復了正常運行狀態。
“服務也是產品的競爭，服務的過程就是展現公司的技術實力。”幾年前，大慶煉油廠引進一臺德國機與選購了一臺錫壓機。兩臺工藝機同時投入安裝調試。同行同場競技面前，吳建明暗下使勁，率先把機調試好進入72小時的正常的工況運行。而旁邊的德國廠家指導人員試車中發現油膜滲漏問題，花費了三天仍未能解決。于是，用戶方懇請吳建明去相幫。壓縮機的機械原理是相通的，他很快查明了原因，設法對刮油環進行研磨，增大接觸面排除了滲漏。這不僅讓用戶道謝不已，連老外也不由地朝他翹起了大拇指。十多年來，他精心服務維護公司產品信譽的精神與能力，贏得了用戶的尊敬與信任。
“要勝任指導服務工作，就必須熟悉有關的標準要求及產品的結構原理。”指導安裝調試工藝機是件技術要求較高的活。吳建明不僅完成好自己承擔的每項任務，每逢其他一些服務項目或用戶有解決不了的疑難問題，無論他們請教的電話長短，總是熱心指點或前去相幫。去年，為了提高服務質量，吳建明承接了編寫公司《工藝壓縮機安裝工藝》的任務。他利用在外服務的晚上時間，上網查詢國家有關標準要求，結合企業產品實際伏案書寫，并毫無保留把自己積累的豐富經驗一一列入。經過三次修改完善，花費三個月終于成稿，得到了公司技術部門的審核認可。這是首次由工人編寫的一本《工藝壓縮機安裝工藝》，也填補了企業工藝壓縮機安裝工藝的空白。工藝壓縮機服務人員人手一冊，成為自己日常工作的指南。
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作者:德耐爾@德耐爾空壓機 空壓機修訂日期：2011-05-27
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